Garantie

Stand: November 2026

Für jeden in unserem Online-Shop verkauften 3D-Scanner von Artec 3D gewährt die Artec Europe S.à r.l. eine Herstellergarantie auf Material- und Verarbeitungsfehler bei bestimmungsgemäßem Gebrauch. Die Garantie beginnt mit dem Tag, an dem Ihnen das Gerät geliefert wird.

Garantiezeiten

Produkt Standardgarantie
Artec Leo 2 Jahre
Artec Eva 2 Jahre
Artec Spider II 2 Jahre
Artec Micro II 2 Jahre
Artec Neo 2 Jahre
Artec Point II 1 Jahr
Artec Ray II 1 Jahr

Premium-Pakete enthalten eine verlängerte Garantie: 5 Jahre für Artec Leo, Eva und Spider II; 3 Jahre für Artec Micro II; 2 Jahre für Artec Ray II.

Bildungspakete enthalten 2 Jahre Garantie und zusätzlich 2 Jahre Artec Care.

Bei anderen Produkten ist die Garantiezeit auf der jeweiligen Produktseite angegeben. Im Zweifel wenden Sie sich bitte vor der Bestellung an uns.

Umfang der Garantie

Tritt während der Garantiezeit ein von der Garantie erfasster Mangel auf, wird Artec nach eigenem Ermessen das Gerät oder das defekte Teil reparieren oder ersetzen. Reparaturen werden ausschließlich von autorisierten Technikern von Artec nach einer Überprüfung des Geräts durchgeführt. Ausgetauschte Teile gehen in das Eigentum von Artec über.

Von der Garantie ausgeschlossen

  • Zubehör und Verbrauchsmaterialien, einschließlich Akkus, Kabel, Netzteile, Kalibrierkits und Blitzlampen, unabhängig davon, ob sie mit dem Scanner geliefert oder separat gekauft wurden.
  • Schäden durch nicht bestimmungsgemäßen Gebrauch, Fehlgebrauch, Vernachlässigung, Veränderungen oder Modifikationen.
  • Schäden durch den Anschluss des Geräts an eine ungeeignete Stromquelle.
  • Schäden durch Flüssigkeiten oder raue Umgebungsbedingungen.
  • Schäden, die beim Transport entstehen, sowie Geräte, die heruntergefallen sind, Risse aufweisen oder zerbrochen sind.
  • Verlorene oder gestohlene Geräte.
  • Geräte, die von anderen Personen als Artec oder einem autorisierten Servicepartner geöffnet oder repariert wurden. Jedes Anzeichen einer Manipulation führt zum Erlöschen der Garantie.
  • Regelmäßige Wartung.

Defekt bei Lieferung (Dead on Arrival, DOA)

Funktioniert ein Gerät bereits bei Erhalt nicht, wenden Sie sich innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung an uns. Sobald wir das Problem bestätigt haben, veranlassen wir eine Ersatzlieferung. Nach Ablauf von 14 Tagen gilt die Standardgarantie.

Geltendmachung eines Garantieanspruchs

  1. Wenden Sie sich an das Support-Team von Artec unter support@artec3d.com oder über das Support-Portal. Geben Sie die Seriennummer des Scanners, Ihre Bestellnummer und eine Beschreibung des Problems an.
  2. Unser Team prüft das Problem. Muss das Gerät gewartet oder repariert werden, erklären wir Ihnen, wie Sie es an ein Servicecenter von Artec senden.
  3. Versenden Sie das Gerät in der Original-Schutzverpackung, da andernfalls die Garantie erlöschen kann. Wenn Sie keine geeignete Verpackung mehr haben, können wir Ihnen diese auf Ihre Kosten zur Verfügung stellen.

Transport- und Versicherungskosten für den Versand des Geräts an das Servicecenter sind nicht von der Garantie abgedeckt.

Software

Software von Artec wird auf Grundlage der zugehörigen Lizenzvereinbarung lizenziert, nicht verkauft. Unbefristete Lizenzen beinhalten kleinere Updates; Abonnements beinhalten alle Updates, solange das Abonnement aktiv ist. Software ist nicht Gegenstand dieser Hardwaregarantie.

Garantieverlängerung und Artec Care

Für Artec Eva, Spider II und Leo können Sie den Schutz über die Standardgarantie hinaus erweitern:

  • Garantieverlängerung: 1.200 € / 1.200 US$ pro Scanner und Jahr, für bis zu 5 zusätzliche Jahre (insgesamt 7 Jahre).
  • Artec Care: 1.200 € / 1.200 US$ pro Scanner und Jahr. Schutz bei versehentlicher Beschädigung, bis zu 2 Vorfälle je 12 Monate, gegen eine Gebühr von 500 € / 500 US$ pro Vorfall. Diebstahl und Verlust sind nicht abgedeckt. Setzt eine gültige Garantie voraus.

Artec Care muss am selben Tag wie der Scanner oder die Garantieverlängerung erworben werden. Garantieverlängerung und Artec Care können nach erfolgter Zahlung nicht mehr storniert, gekündigt oder erstattet werden. Für den Erwerb wenden Sie sich an sales@artec3d.com.

Ihre gesetzlichen Rechte

Diese Garantie gilt zusätzlich zu allen Rechten, die nach geltendem Recht nicht ausgeschlossen werden können, und schränkt diese nicht ein.